Απάντηση απο το Πλαίσιο σε καταγγελία

Απάντηση στο

"Αγαπητέ αναγνώστη,

Εμείς στο Πλαίσιο έχουμε ως κύριο στόχο κάθε πελάτης να έχει την καλύτερη δυνατή αγοραστική εμπειρία από κάθε κατάστημά μας.

Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι κάθε κατάστημα πρέπει (τουλάχιστον) να είναι ...

καθαρό, τακτοποιημένο και με ευγενικό καλωσόρισμα, ώστε να υποδέχεται με σεβασμό κάθε επισκέπτη.



Για να το πετύχουμε αυτό, κοιτάμε να προσλαμβάνουμε ανθρώπους που έχουν την ίδια φιλοσοφία εξυπηρέτησης και προσπαθούμε να το διασφαλίσουμε με το λεγόμενο simulation, δείχνοντας δηλαδή και αξιολογώντας κάθε συνεργάτη στα μη δημοφιλή κομμάτια της δουλειάς του, όπως είναι και η καθαριότητα, η τακτοποίηση ενός τμήματος και η ευγενική υποδοχή πελατών.


Έτσι ο υποψήφιος συνεργάτης θα δει αμέσως αν τον ενδιαφέρει ή όχι η δουλειά (και δεν θα το καταλάβει αφού προσληφθεί) και εμείς προσλαμβάνουμε μόνο ανθρώπους που συμμερίζονται αυτή την φιλοσοφία εξυπηρέτησης.



Όσον αφορά στην ενημέρωση για το τι περιλαμβάνει ένα simulation, για το πώς αξιολογηθήκατε από τον διευθυντή του Mall και γιατί δεν ενημερωθήκατε έγκαιρα, σας παραθέτω τις απαντήσεις των συνεργατών μας.


Γιώργος Θέος (διευθυντής επιθεώρησης καταστημάτων)


Είναι κυριολεκτικά 2η φύση στους συνεργάτες των προσλήψεων η ενημέρωση κάθε υποψηφίου επάνω στους τομείς που θα αξιολογηθεί και στο αντικείμενο της δουλειάς του. Επειδή όμως λαμβάνουμε πάνω από 1000 βιογραφικά το μήνα και παρόλο που ειλικρινά το βρίσκω εξαιρετικά δύσκολο να μην ενημερωθήκατε, αν για κάποιο λόγο δεν το κάναμε, είμαστε λάθος και απολογούμαστε.

Στάθης Πάσσιος (προσλήψεις συνεργατών καταστημάτων)

Η αξιολόγηση ενός υποψήφιου συνεργάτη δεν γίνεται με τον διευθυντή από πάνω του. Η άσκηση αξιολόγησης είναι έτσι στημένη, ώστε κάθε 3ωρο να παρακολουθείται από διαφορετικό άτομο, ούτως ώστε η βαθμολόγηση να είναι σφαιρική, αντικειμενικότερη (και με λιγότερο άγχος για τον υποψήφιο). Σας βεβαιώνω ότι το ότι με είδατε να μιλάω με την ομάδα μου δε σημαίνει ότι εσείς δεν αξιολογηθήκατε σωστά.

Άγγελος Μεταξάς (διευθυντής καταστήματος Mall)
Πριν τη διαδικασία του simulation ενημερωθήκατε ότι την απάντηση για το αν είμαστε θετικοί ή όχι για την πρόσληψή σας, θα σας την ανακοινώναμε σε 2 εβδομάδες (έτσι ώστε να μπορούμε να δούμε αρκετούς υποψήφιους και παράλληλα να προλάβουν να φτάσουν κάποιες απαντήσεις που αναγκαστικά αποστέλλουμε με ταχυδρομείο). Το simulation έγινε την Πέμπτη 6.5 και όταν μας πήρατε τηλέφωνο ήταν Δευτέρα 10.5, μόλις δηλαδή 3 εργάσιμες.



Είμαστε όλοι στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε διευκρίνηση



Παρασκευή Τσιότσια (διευθύντρια HR)"