παρατηρήσετε έξω από το υποκατάστημα εξυπηρέτησης πελατών της ΔΕΗ μία τεράστια ανθρώπινη ουρά από ταλαιπωρημένους ανθρώπους να περιμένουν από δύο ώρες και περισσότερο να εξυπηρετηθούν από τους υπαλλήλους της ΔΕΗ.
Οι άνθρωποι αυτοί περιμένουν μέσα στη ζέστη και στον ήλιο επί του πεζοδρομίου της Κων/νου Καραμανλή σχηματίζοντας ουρά ενίοτε και μεγαλύτερη από 50 μέτρα, χάνοντας πολύτιμο χρόνο από την ενασχόληση τους και διαθέτοντας τεράστια υπομονή μέχρι την στιγμή που ο υπάλληλος της Εταιρείας security θα τους θερμομετρήσει για να εισέλθουν στο κατάστημα. Φυσικά αυτή η κατάσταση που δημιουργείται καθημερινά στο γραφείο εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι λόγω του Κορονοιού , αλλά λόγω έλλειψης προσωπικού για να μπορεί να ανταπεξέλθει σε όλον αυτόν τον όγκο δουλειάς.
Οι υπεύθυνοι της επιχείρησης φρόντισαν έντεχνα να δημιουργήσουν δύο ουρές, μία για την πληρωμή των λογαριασμών η οποία εξυπηρετείται σχετικά γρήγορα διότι από εκεί η ΔΕΗ εισπράττει, ενώ η άλλη ουρά που είναι για υποθέσεις αλλαγής συμβολαίων, νέα συμβόλαια, επιστροφές χρημάτων λόγω αλλαγής παρόχου, ρυθμίσεις πληρωμών κλπ, όχι μόνο δεν εξυπηρετείται αλλά πρέπει να εφοδιαστεί με ισχυρή δόση υπομονής και αρκετό διαθέσιμο χρόνο.
Προσωπικά έχω πάει πέντε φορές για μια επιστροφή 20 ευρώ και δεν κατόρθωσα να εισέλθω στο κατάστημα και έφυγα μετά από αναμονή μίας ώρας μη έχοντας άλλη υπομονή και διαθέσιμο χρόνο.
Από την παρακολούθηση της διαδικασίας διαπίστωσα ότι ο κάθε πελάτης που εισέρχεται στο γραφείο εξέρχεται μετά τουλάχιστον από μισή ώρα ανάλογα και την υπόθεση που τον απασχολεί. Επίσης αυτό που διαπίστωσα ότι αρκετοί πελάτες που περιμένουν στην ουρά δεν προλαβαίνουν να εξυπηρετηθούν την ημέρα που περιμένουν, λόγω παρέλευσης του ωραρίου εργασίας και επανέρχονται άλλη μέρα.
Μετά από ερώτηση που έκανα στην υπεύθυνη του υποκαταστήματος της ΔΕΗ τι θα γίνει με αυτή την κατάσταση που υπάρχει η απάντηση που έδωσε είναι ότι δεν μπορεί να κάνει κάτι περισσότερο, αφού οι υπάλληλοι που εξυπηρετούν όλο αυτό τον κόσμο είναι μόνο δύο και μαζί με αυτή τρεις, η οποία ασχολείται με άλλες υποθέσεις της υπηρεσίας.
Φυσικά το ηλεκτρονικό σύστημα ebill της ΔΕΗ δίνει μόνο πρόσβαση στους λογαριασμούς για εξόφληση του ποσού χρέωσης.
Καμία άλλη χρήση δεν φρόντισε να δημιουργήσει η πανίσχυρη ΔΕΗ, όπως το έχουν κάνει όλοι οι πάροχοι ρεύματος με τους οποίους όλες οι συναλλαγές μαζί τους, ακόμη και τα αρχικά συμβόλαια γίνονται ηλεκτρονικά χωρίς να επισκεφθείς τα γραφεία τους τα οποία ενδεχομένως να μην διαθέτουν.
Αγαπητοί πελάτες της ΔΕΗ εάν χρειάζεται να επισκεφτείτε το υποκατάστημα της ΔΕΗ στην Κοζάνη, εξοπλιστείτε με ομπρέλα, αντιηλιακό, μεγάλη υπομονή και αρκετό διαθέσιμο χρόνο και επιχειρείστε να εισέλθετε στο γραφείο της ΔΕΗ έχοντας όλα τα απαραίτητα έγγραφα, διότι εάν σας λείψει κάτι θα επανέλθετε την επόμενη μέρα με τον ίδιο εξοπλισμό και με μεγαλύτερη υπομονή.
Ελπίζω μετά από αυτή την καταγγελία να διορθωθεί κάτι, πράγμα που δεν το πιστεύω, διότι η ΔΕΗ έχει καταντήσει στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών μακράν η χειρότερη δημόσια-ιδιωτική υπηρεσία.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου