Τα καταστηματα στην επαρχια, για αγνωστο μεχρι στιγμης λογο, δεν εχουν στηριχτει οσο θα επρεπε απο θεμα εξυπηρετησης πελατων. Η στηριξη ειναι ανεπαρκης ξεκινωντας απο τα κεντρικα τους καταστηματα και καταληγοντας στους εξιοδοτημενους συνεργατες.
Παραγγελιες παραμενουν ημερες των ημερων ανeνημερωτες απο τα κεντρικα προς στα υποκαταστηματα και στην συνεχεια προς τους πελατες. Η ακυρωση των παραγγελιων εχει γινει πια συνηθεια. Η αδιαφορια τους εχει φτασει στα ορια του παραλογισμου, ενημερωση τοσο απο e-mail οσο kai απο το τηλεφωνο δεν υπαρχει, αποτελεσμα αυτου ειναι η καθημερινη μας ταλαιπωρια και αναμονη για την αγορα των προϊοντων μας. Σαν εκβαση της ολης διαδικασιας ειναι αναγκαστικα η ακυρωση των παραγγελιων μας.
Ακομα και αν δεν εχουν το καταλληλο προσωπικο για να καλυψουν τις αναγκες μας, ακομα και αν εχουν αδιαφορους συνεργατες, ακομα και αν εχουν στηριχτει στην πωληση γεωργικων μηχανηματων και φωτοβολταικων, ο απλος ελληνας πολιτης δεν φταιει. Αν δεν θελουν να αλλαξουν τακτικη, ας το κλεισουν
Αναγνώστης
---------------------------------------------------------------------------
Θέλω να συμφωνήσω απόλυτα με τον φίλο-φίλη που έγραψε το παρόν
έκανα μια παραγγελια στις 31/3/2011 και από τότε με πήγαιναν από εβδομάδα σε εβδομάδα μέχρι προχθές που μου ηρθε το εξής email: "Αγαπητέ/ή κύριε/α Σας αποστέλλουμε αυτό το mail να σας ζητήσουμε...
συγνώμη για την καθυστέρηση της παραγγελίας σας. Δυστυχώς υπάρχει έλλειψη στον κωδικό που έχετε επιλέξει (PER.522666) ΑΣΟΥΣ "ΧΟΝΑΡ" D1. Αναμενόμενη παραλαβή , από τον προμηθευτή μας, αναμένεται στις 30/04 όπου και θα είμαστε σε θέση ν' αποστείλουμε την παραγγελία σας."
Του έστειλα 2 email και τους έκανα παραπονα όπου τους αποκαλούσα ερασιτέχνες και απαράδεκτους αλλα καμια σημασία! Ούτε καν να μπούν στον κόπο απαντήσουν! Πλέον σα κατάστημα δεν αξίζει να αγορασεις από εκεί λόγω της μεγάλης καθυστερήσης στις παραδοσεις! Και αυτό οφείλεται στο ότι δεν έχουν τίποτα ετοιμοπαράδοτο! Όλα τα φέρνουν αφού ολοκληρωσεις την παραγγελία σου, άμα είναι έτσι κάνω και εγώ κατάστημα eshop και καλύτερα από αυτούς! Πάρε ρε κακομοίρη από κάθε είδος 5 stock κομμάτια (σε αυτά που έχουν μια άλφα κίνηση) να εξυπηρετείς τους πελάτες σου και μην "παραγγέλνω -παραγγέλνεις -μου το δίνεις". Μια φορα άξιζε, πλέον έχει αλλού καλύτερα μαγαζιά, τρομάρα τους βάλανε και φωτοβολταϊκά, ούτε 60 € παραγγελία δεν μπορούν να εξυπηρετήσουν και θέλουν να επεκταθούν!
ΑΝΑΓΝΩΣΤΗΣ
--------------------------------------------------------------------------
Χαίρομαι που υπήρξε ανταπόκριση στην αρχική ανάρτηση. Για να τεκμηριώσω την αρχική μου καταγγελια...
Είχα παραγγείλει από το e-shop έναν εκτυπωτή ο οποίος βάση της ανάρτησης του ήταν άμεσα διαθέσιμος. Η παραγγελία μου έγινε πριν 1 εβδομάδα, ωστόσο το διάστημα αυτό δεν έλαβα καμία απολύτως ειδοποίηση είτε μέσω mail, είτε μέσω τηλεφώνου, για την εξέλιξη της παραγγελίας. Δηλαδή, αν είναι το προϊον είναι άμεσα διαθέσιμο, και πότε θα μου αποσταλεί. Αντιθέτως έστελναν newsletters για προσφορές. Spam και πάλι spam. Πραγματικό τραγικό.
Η υπομονή μου εξαντλήθηκε ώσπου κατέφυγα στον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη, για ακύρωση της παραγγελίας. Δεν ήθελα και πολύ για να τον πείσω για την ακύρωση, το κατάλαβε από το βλέμμα μου. Τους είπα για την ακύρωση και η απάντηση που δέχτηκα ήταν μονολεκτική: “Δεν υπάρχουν διαθέσιμα εμπορεύματα”. Το είπε και το δέχτηκε με μία απλότητα, που πραγματικά απόρησα. Δεν συνέχισα την συζήτηση γιατί ήταν γνωστός μου, και απλά τον σεβάστηκα.
Αντίθετα, κάποια άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα, ακολουθούν την κοινή «πελατειακή λογική» και είναι προς τιμή τους. Εχθές έκανα την ακύρωση από το e-shop,εχθές το απόγευμα παράγγειλα από άλλο κατάστημα (ηλεκτρονικά), μου έστειλαν mail, με πήραν τηλέφωνο και μου έστειλαν sms στο κινητό. Αυριο θα είναι στο σπίτι μου με courier. Ετσι απλά εκαναν την διαφορά, και απλά με κέρδισαν.
Σημαντικό: Καλό είναι να βάλουν οι σχεδιαστές στο account του e-shop, και ένα button:“delete account”, εκεί είναι που θα έχουν πέραση..
Αναγνώστης
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου